Répondre à vos clientes, même quand vous posez

Les questions qu'elle gère

Elle répond à tout ce qui figure dans votre fiche salon :

• les prix et la durée de chaque prestation, et des options comme le nail art
• vos horaires d'ouverture et le délai moyen pour avoir un rendez-vous
• l'adresse, l'accès, le stationnement
• l'acompte, l'annulation, les retards, les moyens de paiement
• vos questions fréquentes (par exemple : « Tu fais les pieds ? »)

Elle attend la fin du message

Beaucoup de clientes écrivent en plusieurs fois : « coucou », puis « c'est combien », puis « pour un remplissage ». L'assistante attend quelques secondes après le dernier message et répond une seule fois, à l'ensemble.

Si elle ne sait pas, elle ne devine pas

Une question dont la réponse n'est pas dans votre fiche ? Elle ne l'invente pas : elle vous transmet la conversation. Elle pose au besoin une seule question pour préciser la demande (« Tu pars sur une pose complète ou un remplissage ? »).

Dans la langue de la cliente

Une touriste vous écrit en anglais ? L'assistante lui répond en anglais, avec les mêmes informations.